Einkaufsleitfaden

Online-Bestellvorgang

1. Besuchen Sie unseren Online-Shop Skelavora (im Folgenden „wir“) und stöbern Sie in unseren Produkten.

2. Wählen Sie gewünschte Artikel aus und legen Sie diese in den Warenkorb.

3. Überprüfen Sie den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse.

4. Geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferinformationen ein und bestätigen Sie die Bestellung.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten, einschließlich Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB usw.
Zahlungsprozess:

1. Wählen Sie beim Checkout die gewünschte Zahlungsmethode aus.

2. Geben Sie die erforderlichen Kartendaten im sicheren Zahlungsformular ein.

3. Prüfen Sie die Zahlungsinformationen und bestätigen Sie die Zahlung.

4. Nach erfolgreicher Autorisierung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Versandinformationen

• Lieferbereich: Deutschland. Andere Länder werden derzeit nicht unterstützt.

• Versandkosten: Bestellungen über 168 € sind versandkostenfrei, Bestellungen bis 168 € zahlen 16,99 € Versand.

• Bestellschluss: Bestellungen vor 18:00 Uhr werden am selben Tag bearbeitet, sonst am nächsten Werktag. Feiertage und Wochenenden verschieben die Bearbeitung auf den nächsten Werktag.

• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage.

• Versanddauer: 5–11 Werktage nach Versand.

• Versanddienstleister: FedEx.

• Sendungsverfolgung: Nach der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer und Versandinformationen. Auf der Website können Sie Ihre Bestellung durch Eingabe der E-Mail/Telefonnummer und Bestellnummer verfolgen.

Rückgabe- und Umtauschprozess

• Rückgabefrist: 30 Tage nach Erhalt.

• Berechtigte Rückgaben: beschädigte Ware, Qualitätsprobleme, Gerüche, Farbabweichung, falsche Lieferung, oder ohne Angabe von Gründen.

• Rückgabeprozess: Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon, geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund sowie Fotos/Videos an. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse. Senden Sie das Produkt zurück und warten Sie auf die Prüfung. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst.

• Umtauschprozess: Gleich wie Rückgabe, nach Prüfung senden wir innerhalb von 1–3 Werktagen das neue Produkt.

• Versandkosten: Bei berechtigten Rückgaben trägt wir die Versandkosten, bei Rückgabe ohne Grund trägt der Kunde die Kosten.

Bestellstornierung

• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versendet wurden, können direkt storniert werden.

• Nach 48 Stunden oder bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden; warten Sie in diesem Fall auf die Lieferung und kontaktieren Sie uns für Rückgabe/Erstattung.

• Stornierung per E-Mail oder Telefon mit Angabe von Bestellnummer und Zahlungsnachweis. Wir bestätigen die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung.

Wichtige Hinweise

• Prüfen Sie die Lieferadresse sorgfältig, um Verzögerungen zu vermeiden.

• Prüfen Sie die Ware bei Erhalt auf Schäden. Beschädigte Pakete nur mit Dokumentation annehmen und uns sofort informieren.

• Wir speichern keine vollständigen Kreditkartendaten auf der Website.

Kontakt

Telefon: +1 (518) 769-2283

E-Mail: client@skelavora.com

Adresse: 1 MANCHESTER DR, STATEN ISLAND, NY 10312, US

Öffnungszeiten: Montag–Freitag 10:30–18:00 Uhr (CET)